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物业延伸服务是伪命题吗?

时间:2015-11-19 22:59来源:博彩游戏 作者:范鹏举 点击:
关于物业管理的延伸服务探索,应该有十余年的时间了。物业管理公司开展延伸经营的起因是劳动用工成本的连年上升,物业管理单位眼瞅着自身利润不断被“蚕食”,却又无计可施。
 
  关于物业管理的延伸服务探索,应该有十余年的时间了。物业管理公司开展延伸经营的起因是劳动用工成本的连年上升,物业管理单位眼瞅着自身利润不断被“蚕食”,却又无计可施。也曾试着去打破物业管理费涨价的“天花板”,可鲜有成功者,最后只能以“成仁”来安慰自己。看到物业费上涨之路颇为艰难,甚至行不通,志士仁人开始探索其他的增收项目,于是户内维修、租赁业务、代购与代送、家政与室内环境打理等所谓的多种经营,一度开展得如火如荼。时至今日这些项目已经不再是什么创新,因为行之者众,也算不上是延伸服务了,业主也早已习惯有事找物管。延伸服务的吆喝声已经足够大,但如果细算一下这部分的营收贡献,恐怕真的是杯水车薪,很明显不是预期的生财之道,能解决管理团队的一次福利发放就不错了。
  
  纵观当下物业公司开展延伸服务的模式,基本可归为三个类型:一种正如前文所述绝大多数物业企业都在实施但意兴阑珊的“多种经营”型;第二种以深圳“彩生活”物管为代表的,以住宅项目为平台,整合周边餐饮、商铺、配送等资源,打造姑且称为“社区电商”的类型;第三类应该算作国外模式,以世邦魏理仕、仲量联行等所谓的“五大行”为代表,利用自身的专业能力和全球优质客户资源,注重招商开发、金融服务、投资研究与策略顾问甚至包括房地产建设与材料采购咨询等,为业主和租户带来高附加值的物业服务。
  
  以“多种经营”型为例,物管企业多因地制宜、就地取材,不需要大的投入,也没有深度挖掘客户资源,所以基本以上门维修、户内清洁、代订报刊杂志、代租车等简便易行的项目为主,即便掌握了一些业主的房源信息,由于没有专业的营销人员、良好的管理机制,最后只能看着世联、中原等中介机构在项目周边遍地开花。倒是有些公司在电梯、空调等设备管理方面下工夫,组建专业团队、申报相关资质,不仅做好了自家所管项目的机电运行与维护,还能在市场开拓上有所作为。这类公司如果继续提升管理与技术能力,一定可以凭专业化脱颖而出。香港好多企业的做法是只保留项目的管理人员,而将物业本体维护、机电设备运行、维修与保养等工作外包,由于各自都形成了规模化经营,不仅是专业发展的需要,也相应地提高了用工效率,实现了双赢。反观内地市场,只是碍于消防、电梯等设备有法规要求,才转而分包给专业公司,剩下的部分则自己招兵买马,一群人守住一摊子设备;而所谓的专业公司多半是消防系统施工、电梯安装单位兼做售后服务,真正由物业管理公司在机电管理方面做大做强的几乎没有。高纬环球进入中国后,正是凭其设备设施管理及咨询方面的专长,率先抢占了华为、上海中心大厦等高端客户资源,然后再逐步渗透进常规物业管理。所以,若想在一众物业公司中脱颖而出,机电设备的专业化管理至少是一条近路,因为当前管理的设备可以作为实施的基础,也有成功者在前指引。但是,仅凭公司大、价格低还是无法提高市场占有率,必须在环保、节能、智能化方面不断地研究和积累人才,要具备专业厂房、实验室供电、超高层楼宇的电梯、供水、排风等设备的管理和维护能力,才算真正把物业的延伸服务做到名利双收。
  
  (未完)
 
原载于《博彩游戏•新业主》2014年第4期/总第286期
(责任编辑:博彩游戏)
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